1. 未確定のリクエスト
オンラインの予約リクエストは、お見積もりを承諾するかお支払いを行う前であれば、いつでも取り下げることができます。送信されたリクエストは確定済みの予約ではありません。
2. 確定済み予約
適用されるキャンセル期限、手数料またはクレジットは、お支払いの前にお見積もりと最終契約書に明記されます。これらは、通常のレンタル、繁忙期、特別なイベント、配車の手配、およびVARENNIがお客様の予約のために特別に負担する費用によって異なる場合があります。
事前に開示され合意されていないキャンセル料が、後から追加されることはありません。返金不可の金額についても、オーストラリア消費者法のもとで排除できない権利および救済の対象となります。
3. 日程・運転者・車両の変更
できるだけ早めにご相談ください。変更の可否は、車両の空き状況、ご利用条件、すでに発生している費用によって決まります。変更は、VARENNIが書面で確認した時点で初めて有効となります。
4. VARENNIによるキャンセル
お客様に起因しない理由でVARENNIが確定済みの車両をご用意できない場合、契約および適用される消費者法に沿って、適切な代替車両、クレジットまたは返金についてご相談します。安全性、適法性、未払い、本人確認または免許の不備、不正の懸念、重大な虚偽申告、または合意した条件への重大な違反がある場合、VARENNIはキャンセルまたはお引き渡しの拒否を行うことがあります。
5. キャンセルの方法
書面のお見積もりまたは予約確認書に記載された連絡方法をご利用のうえ、予約名、車両、日程をお知らせください。書面によるキャンセル確認は保管しておいてください。