1. Demandes non confirmées
Vous pouvez retirer une demande de réservation en ligne à tout moment avant d’accepter le devis ou d’effectuer un paiement. Une demande envoyée n’est pas une réservation confirmée.
2. Réservations confirmées
Le délai d’annulation, les frais ou l’avoir applicables seront clairement indiqués dans le devis et le contrat définitif avant le paiement. Ils peuvent varier selon qu’il s’agit d’une location ordinaire, d’une période de pointe, d’un événement spécial, d’une livraison ou de frais que VARENNI engage spécifiquement pour votre réservation.
Aucuns frais d’annulation ne seront ajoutés rétroactivement s’ils n’ont pas été communiqués et acceptés. Tout montant non remboursable reste soumis aux droits et recours qui ne peuvent être exclus en vertu du droit australien de la consommation (Australian Consumer Law).
3. Changements de dates, de conducteur et de véhicule
Faites votre demande le plus tôt possible. Les modifications dépendent de la disponibilité du véhicule, de l’éligibilité et des frais déjà engagés. Une modification ne prend effet que lorsque VARENNI la confirme par écrit.
4. Annulation par VARENNI
Si VARENNI ne peut pas fournir le véhicule confirmé pour une raison qui ne vous est pas imputable, nous conviendrons avec vous d’une solution de remplacement, d’un avoir ou d’un remboursement conforme au contrat et au droit de la consommation applicable. Nous pouvons annuler ou refuser la remise du véhicule lorsque cela s’impose pour des raisons de sécurité, de légalité, de défaut de paiement, d’échec de la vérification d’identité ou de permis, de soupçon de fraude, de fausse déclaration substantielle ou de manquement grave aux conditions convenues.
5. Comment annuler
Utilisez le moyen de contact indiqué dans votre devis écrit ou votre confirmation de réservation, en précisant le nom de la réservation, le véhicule et les dates. Conservez la confirmation écrite de l’annulation.